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Bâtir une
présence Ecommerce mondiale

Fondée en 1895, Berluti est l’une des principales maisons du très célèbre groupe LVMH. Reconnu comme l’un des plus anciens créateurs de souliers de Paris, Berluti est très attaché à la conception et la fabrication artisanale de ses produits. En tant que marque de l’univers du luxe, il est important aux yeux de la Maison que ses clients soient en mesure de personnaliser leurs produits. Chaque aspect de l’expérience client est soigneusement étudié en amont afin de fidéliser les clients très privilégiés qui utiliseront ces articles uniques.

L’objectif de Berluti était d’établir une présence dans l’Ecommerce à l’échelle mondiale afin d’offrir une expérience client en ligne à la hauteur de celle offerte à ses clients en magasin.

En seulement cinq mois, OSF Commerce a assisté Berluti dans le déploiement de plusieurs sites grâce à Salesforce Commerce Cloud. Les clients peuvent également profiter d'options personnalisées comme les outils de sélection de couleurs, etc. La qualité de l’expérience client en ligne égale donc maintenant celle qu’ils peuvent recevoir en magasin.

OSF ASSURE LA MISE EN ŒUVRE DE SALESFORCE COMMERCE CLOUD AU NIVEAU MONDIAL
8
SITES
TRANSACTIONNELS
11
SITES
NON-TRANSACTIONNELS
5
LANGUES DIFFERENTES LANCEES

UNIFORMISATION DE LA STRATÉGIE COMMERCIALE PAR UNE
APPROCHE MULTI-CLOUD

Afin d’utiliser plus efficacement à la fois les données clients en ligne et en magasin, Berluti devait être en mesure d’intégrer les informations collectées sur ses sites Ecommerce dans le CRM. L’entreprise avait besoin d’améliorer la lisibilité de la data client en bénéficiant d’une vue d’ensemble des données collectées par Salesforce Sales Cloud. La rapidité d’accès à ces informations permet désormais de proposer une expérience client unique.


OSF Commerce a mis en œuvre OSF UnifyCOMMERCE (brevet déposé) permettant une communication multi-cloud directe ainsi que la synchronisation bidirectionnelle entre les informations disponibles dans Salesforce Commerce et Sales Cloud.


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Le résultat de ce déploiement offre désormais à Berluti des outils adaptés pour que l’entreprise soit en mesure de proposer un service clientèle haut de gamme. Berluti dispose ainsi d’une vue d’ensemble sur les données qui offre une véritable expérience personnalisée.

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