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BIOTHERM

OSF COMMERCE LIVRE UNE BOUTIQUE EN LIGNE SUR LA PLATEFORME SALESFORCE COMMERCE CLOUD POUR BIOTHERM, UNE MARQUE DE L’ORÉAL CANADA

Technologies: Salesforce Commerce Cloud, Cybersource, SAP

Type: Ecommerce, Custom & Web Application Development

  • “OSF nous a apporté son assistance sur les nouvelles technologies et nous a donné la possibilité de déployer de nombreux sites de marque efficacement, transformant la technologie en moteur de croissance."
    Martin Aubut, DirectorDirecteur du Marketing Interactif et de la Stratégie E-business pour L'Oréal Canada
Biotherm est une entreprise française de produit de soin haut-de-gamme pour la peau rachetée par le groupe L’Oréal en 1970. 

Pionniers dans l’industrie des cosmétiques depuis 1952, les produits Biotherm sont conçus à base d’extraits purs et concentrés de plancton thermal. Tirant profit de son expertise en biotechnologie, Biotherm s’est positionné en tant que leader du marché grâce à ses produits sains et durables, et sa marque Biotherm Homme est numéro un mondial des produits masculins de soin de la peau.
L’Oréal Canada a décidé d’effectuer une transformation majeure de sa plateforme pour ses sites de e-commerce Biotherm.ca et Biotherm-usa.com, dans le but de mieux servir le nombre croissant de clients qui effectuent leurs achats en ligne. 

Les besoins étaient clairs : Biotherm souhaitait actualiser sa vitrine virtuelle afin d’attirer, captiver et conserver sa clientèle; et les composantes principales du site web se devaient d’être intégrées et modernisées afin de simplifier le processus d’achat. La nouvelle plateforme du site web allait donc être celle de Commerce Cloud, un des plus gros acteurs mondial du commerce Cloud, adoptée par des milliers de marques à travers le monde.

Répondre aux demandes clients

L’Oréal Canada a contacté OSF Commerce en 2012 avec des objectifs clairs. Après avoir pris connaissance des principaux succès d’OSF dans la mise en œuvre de Commerce Cloud, L’Oréal Canada a décidé de les engager comme partenaire pour développer, mettre en œuvre et personnaliser leurs sites web en utilisant les plus récentes technologies et les meilleures pratiques et tendances du marché.

« Le comportement d’achat en ligne des clients ne cessant d’évoluer, la bonne plateforme, ainsi que des partenaires innovants deviennent des éléments clés pour pouvoir satisfaire les souhaits de nos clients » explique Martin AUBUT, Directeur du Marketing Interactif et de la Stratégie E-business pour L'Oréal Canada. «OSF nous a apporté son assistance sur les nouvelles technologies et nous a donné la possibilité de déployer de nombreux sites de marque efficacement, transformant la technologie en moteur de croissance»

Utilisant les pratiques éprouvées de Commerce Cloud et la méthodologie de développement Agile, OSF s’est attaché à mettre en œuvre Commerce Cloud, de manière d’offrir aux nouveaux sites la flexibilité et l’adaptabilité pour croître avec la compagnie. 

Afin de s’assurer que la mise en œuvre des projets éventuels soit rapide et facile, L’Oréal Canada et OSF ont construit le site de Biotherm sur une architecture reproductible qui pourra être utilisée pour tous projets futurs des autres marques de l’Oréal Canada.

L’une des caractéristiques indispensables pour les sites Biotherm était l’optimisation pour les appareils mobiles. Le site web a été conçu en utilisant le responsive design, une méthode de développement pour les mobiles qui permet au site d’être aisément navigable, quel que soit le type d’appareil utilisé. Ainsi, le site ajuste automatiquement la résolution, la taille de l’image et la capacité du script selon que l’utilisateur passe d’un ordinateur portable à une tablette ou à un smartphone. 

Biotherm a ainsi pu optimiser rapidement et facilement sa boutique en ligne, tout en évitant les coûts et les ressources nécessaires pour la conception de sites web distincts pour chaque type d’appareil mobile sur le marché.

Intégration & Améliorations

Afin que tout ce système fonctionne parfaitement, OSF a réalisé d’importantes intégrations au niveau du back-office pour permettre à l’information de circuler de façon homogène d’une application à l’autre. BazaarVoice, Avatax, DOTS, Cabestan, Cybersource et SAP (quelques-unes des nombreuses plateformes utilisées par L’Oréal afin d’améliorer l’expérience d’achat) ont toutes été intégrées par OSF. En utilisant une application de gestion, le client est en mesure d’activer et de désactiver les intégrations individuelles pour chaque site ou marque, simplifiant tout projet futur.

Le nouveau site de Biotherm contient également un tout nouvel instrument de diagnostic de la peau. Cette caractéristique unique permet aux consommateurs de répondre à une série de questions en relation avec leur type de peau, pour ensuite se faire offrir des recommandations de produits basées sur leurs réponses. Ce contenu personnalisé procure un avantage considérable aux acheteurs en ligne, car ceci leur permet de trouver directement les produits qui conviennent à leurs besoins spécifiques, sans la nécessité de feuilleter de longs catalogues.

En s’associant avec OSF, L’Oréal Canada a pu transformer sa plateforme avec succès, la redessiner et lancer une boutique en ligne riche en fonctionnalités, tout ceci dans l’optique d’offrir une expérience d’achat unique en son genre. Non seulement la flexibilité et l’adaptabilité des fonctionnalités développées par OSF ont permis à Biotherm de lancer rapidement et facilement sa nouvelle plateforme, mais elles permettront également à L’Oréal Canada d’en faire autant avec ses autres marques dans l’avenir.

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