retour

OSF Commerce LIVRE UNE BOUTIQUE EN LIGNE OPTIMISEE POUR LE M-COMMERCE DE LA MARQUE SHU UEMURA, DE L'OREAL CANADA, EN SEULEMENT 4 MOIS

Technologies: Salesforce Commerce Cloud, CyberSource, SAP

Type: Ecommerce, Custom & Web Application Development

www.shuuemura-usa.com   /   www.shuuemura.ca

Le légendaire artiste-maquilleur japonais Shu Uemura a fondé une marque sans pareille, inspirée de l'esprit d'avant-garde qui caractérise Tokyo. 

Des accessoires de maquillage de qualité professionnelle fabriqués à la main aux huiles nettoyantes réputées, la marque Shu Uemura est reconnue pour ses produits de qualité supérieure, ses vastes palettes de couleurs et ses textures exceptionnelles. 
Lorsque Shu Uemura fonde la marque en 1983, il s'inspire du principe selon lequel « un beau maquillage passe avant tout par une peau en pleine santé ». Les produits de soin de la peau Shu Uemura, misant sur les toutes dernières avancées en matière de cosmétiques, contiennent des extraits de plantes asiatiques rares qui agissent en douceur et avec efficacité, en parfaite harmonie avec la peau afin d'en améliorer naturellement le métabolisme. Le groupe L'Oréal fait l'acquisition de la marque Shu Uemura en 2004.

Façonner l'e-commerce de demain

Dans le but de tirer parti de multiples réseaux de vente et de services, L'Oréal Canada a décidé d'investir dans la refonte du site Web de la marque Shu Uemura et d'y implanter une boutique en ligne au moyen de la plateforme Salesforce Commerce Cloud. Les boutiques Shu Uemura se distinguent par leur design moderne et élégant. On y propose des services haut de gamme inspirés de l'hospitalité japonaise et des techniques d'application professionnelles, ainsi qu'un service client de qualité.
Afin de fournir une expérience en ligne des plus agréables, L'Oréal Canada devait reproduire celle vécue en boutique – une tâche considérable vu l'importance qu'accorde la marque à la personnalisation du service. Ayant recouru à OSF Commerce pour lancer la marque Biotherm au moyen de la plateforme Salesforce Commerce Cloud, L'Oréal Canada s'est à nouveau tournée vers OSF pour obtenir les mêmes résultats pour la marque Shu Uemura.

Le client avait besoin de deux sites Web : un pour le Canada et l'autre pour les États-Unis. 

Tous deux devaient être ancrés dans l'architecture centrale qu'OSF à mise au point lors de l'implantation de la boutique en ligne de Biotherm. 

Les sites devaient également être consultables en français et en anglais. Comme le nombre de consommateurs effectuant leurs achats au moyen d'appareils mobiles ne cesse d'augmenter, il était nécessaire de concevoir une boutique en ligne ayant le même aspect et le même rendement sur tous les types d'appareils. En plus de refondre l'interface client, il fallait assurer l'intégration complète de l'interface de gestion pour permettre un flux de données continu entre les systèmes.

Au travail!

OSF a d'abord effectué la migration du site Web existant vers l'architecture centrale développée pour L'Oréal Canada dans le cadre du projet Biotherm. En utilisant une architecture centrale commune pour ses marques, L'Oréal Canada allait être en mesure d'ajouter facilement et rapidement de nouvelles marques à la plateforme Commerce Cloud, sans repartir à neuf chaque fois. Salesforce Commerce Cloud est une plateforme puissante, modulable et sécuritaire, ce qui permet aux clients de se concentrer sur la gestion du contenu et des promotions, sans devoir se soucier du bon fonctionnement de leur site Web.
Pendant la refonte de l'interface client, les développeurs d'OSF s'affairaient aux nombreuses opérations d'intégration de l'interface de gestion pour créer une solution d'e-commerce efficace et fiable. Parmi les systèmes intégrés, nommons la plateforme d'évaluation et de commentaires BazaarVoice, le logiciel de vérification d'adresses DOTS, la solution de gestion des commandes intégrée SAP, la passerelle de paiement Cybersource et le système Google Analytics, qui permet de faire le suivi du rendement des nouveaux sites Web. Ces systèmes travaillant de concert, le consommateur profite d'une expérience de magasinage constante, fiable et agréable – un impératif pour tout commerçant en ligne.

Optimisation pour le commerce mobile

Il était essentiel pour L'Oréal Canada que la solution comprenne des fonctions optimisées pour le commerce mobile. Afin de permettre un accès homogène depuis tout appareil mobile, OSF et L'Oréal Canada ont établi qu'un site en Responsive Design était la solution idéale. Cette technologie permet au site Web d'identifier automatiquement la taille et la résolution de l'écran de l'appareil utilisé et d'adapter son contenu et ses images en conséquence. Cela évite de devoir créer et héberger des sites indépendants, conçus en fonction des différents appareils mobiles, ce qui permet au client d'économiser des ressources considérables.

À chacun son Shu

Le client souhaitait aussi offrir sur son site Web un avantage que ses concurrents ne peuvent fournir en ligne : une expérience d’achat personnalisée grâce à laquelle le consommateur pourrait concevoir son propre produit. OSF a collaboré avec le client afin de mettre sur pied une application personnalisée, accessible depuis la boutique en ligne et qui permettrait au consommateur d'élaborer sa propre palette de couleurs, en fonction de ses goûts.

Il n'a fallu que quatre mois pour créer cette solution. 
Elle permet aujourd'hui à L'Oréal Canada et à la marque Shu Uemura de répondre à la demande croissante en matière de commerce en ligne, et plus particulièrement de commerce mobile. Depuis le lancement de la nouvelle solution, le taux de conversion de Shu Uemura pour les achats effectués au moyen d'appareils mobiles a augmenté de près de 50 %. Le trafic et le taux de visites sur le site ont également progressé de façon importante.

Intéressée par une solution similaire?

Contactez-nous dès aujourd’hui et bénéficiez d’une heure de consultation gratuite
Nos spécialistes ecommerce peuvent vous aider à:
  • Évaluer vos besoins
  • Identifier la solution la plus adaptée à votre activité
  • Et répondre à toute question au sujet de nos services
Demandez une heure
de consultation gratuite
* Champs obligatoires

Recommandé