
Ne vous contenez plus de vous centrer sur les clients... devancez intelligemment leurs pensées !
Accédez à leurs profils complets en intégrant avec précision les informations de Commerce Cloud sous Marketing Cloud par le biais d’extensions de données. Unifiez et améliorez l’expérience d’achat en vous connectant à vos clients à chaque point d’interaction, quel que soit le périphérique employé, et appuyez-vous sur Einstein pour prédire et personnaliser les « parcours client » inter-canaux.
Pas de middleware
Par Salesforce & Commerce Cloud
Avec chaque nouvelle version
Fournit par OSF
Mise en œuvre
d'OSF sur les deux plates-formes
« Nous attendons avec impatience les effets bénéfiques que le déploiement de la solution OSF UnifyCOMMERCE nous apportera, en effet nos équipes auront pleinement accès aux données récentes et pertinentes de nos clients, obtenues de manière sécurisée sur l'ensemble de nos différents canaux. »
« Notre service client est en train de préparer cette conduite du changement, que ce soit dans les flux de travail, que dans le niveau de satisfaction client qui augmentera, grâce à un meilleur support et à meilleur niveau de qualité de service qu’il sera bientôt capable d’apporter à nos clients. »
« Salesforce et OSF nous ont permis d’acquérir une vision à 360 degrés du consommateur. Notre temps de traitement des emails a été divisé par deux, nos délais de réponse pour les retours ont été réduits de 20 %, et notre service client bénéficie d’un meilleur flux d’informations, qui permet d’établir de vraies conversations avec les clients. Tout cela a été rendu possible grâce au système Salesforce/OSF. La collaboration avec OSF est simple, c’est comme si je travaillais sur ce projet avec eux depuis des années. »
« OSF a été le seul fournisseur capable de nous proposer une intégration entre Salesforce et Commerce Cloud : une solution éprouvée appelée OSF UnifyCOMMERCE. OSF nous a montré comment l’intégration fonctionnait dans notre contexte, avec un script adapté aux besoins spécifiques de World Kitchen. C’est pour cela que nous l’avons sélectionné comme partenaire de notre mise en œuvre. »
« Nous voulions découvrir les points de contact privilégiés que nous entretenons avec nos clients, avoir une vision à 360° de leur activité et savoir comment nous pourrions améliorer leur interaction avec notre marque. »
« Nous avons constaté un certain nombre d'améliorations importantes depuis notre mise en service en octobre (2015). Les taux de conversion ont augmenté de 50 %, et nous avons constaté que la vitesse des pages est passée de 5 secondes en moyenne à moins de 2 secondes. Nous bénéficions maintenant d'une plateforme qui nous permettra d'ouvrir des succursales et de lancer nos activités aux États-Unis cette année. »
Découvrez comment la nouvelle application OSF UnifyCOMMERCE Clienteling (une intégration de Salesforce Commerce, Sales/Service, Marketing Cloud, Heroku et POS), offre aux vendeurs magasin une vision 360° des données clients en ligne et hors ligne, leur permettant d'enrichir l'expérience d'achat en magasin.
REGARDER LA VIDÉODécouvrez comment les marques peuvent utiliser notre application Clienteling dédiée aux vendeurs magasin pour mettre en œuvre un commerce connecté et unifier le parcours d'achat en ligne et hors ligne du client (en connectant l’e-commerce, le marketing, le CRM et les points de vente (POS), grâce à une intégration multi-cloud de Salesforce Commerce, Sales/Service, Marketing Cloud, Heroku et le POS).
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Gagnant du prix Salesforce 2016 Partner Innovation dans la catégorie Retail, nous avons lancé avec succès plus de 200 boutiques pour plus de 80 marques et aidé les retailers du monde entier dans leurs projets de déploiement à l’international, de commerce omnicanal et unifié. Avec plus de 300 spécialistes et consultants certifiés Salesforce, nous sommes experts dans la mise en œuvre, la personnalisation et l'intégration de Salesforce Commerce, Sales, Service, Community et Marketing Cloud, utilisant nos produits ou des connecteurs natifs Salesforce. En tant que partenaire Salesforce Gold et AppExchange, nous aidons nos clients communs à mieux intégrer leurs Clouds, ou encore un système OMS, POS, CRM etc.
Il est primordial, et c'est aussi notre rôle, de définir une stratégie d'intégration qui soit efficace pour chaque entreprise. Il est également important de garantir que les données centralisées deviennent intelligentes, en proposant la meilleure expérience client possible. À l'aide d'une approche Multi-Cloud, nous aidons les entreprises à faire du commerce connecté, de manière à : répondre aux attentes de leurs clients en termes de personnalisation, proposer des recommandations produits pertinentes, assurer un service client réactif, tout cela se traduisant par la mise en œuvre d’un véritable parcours d'achat unifié.
Pour toutes questions ou toute demande de consultation gratuite, veuillez remplir le formulaire ci-dessus ou nous envoyer un e-mail à UNIFY@osf-commerce.com, en précisant la nature de votre requête.