« Salesforce et OSF nous ont permis d’acquérir une vision à 360 degrés du consommateur. Notre temps de traitement des emails a été divisé par deux, nos délais de réponse pour les retours ont été réduits de 20 %, et notre service client bénéficie d’un meilleur flux d’informations, qui permet d’établir de vraies conversations avec les clients. Tout cela a été rendu possible grâce au système Salesforce/OSF. La collaboration avec OSF est simple, c’est comme si je travaillais sur ce projet avec eux depuis des années ».

“OSF a été le seul fournisseur capable de nous proposer une intégration entre Salesforce et Commerce Cloud : une solution éprouvée appelée OSF UnifyCOMMERCE. OSF nous a montré comment l’intégration fonctionnait dans notre contexte, avec un script adapté aux besoins spécifiques de World Kitchen. C’est pour cela que nous l’avons sélectionné comme partenaire de notre mise en œuvre”

"We wanted to discover the privileged contact points we have with our customers, get a 360-degree view on their activity and see how we could improve their interaction with our brand."

''We have seen a number of significant improvements since we went live in October (2015). Ecommerce conversion rates have increased by 50%, we have seen page speeds go down from 5 seconds on average to under 2 seconds.  We’ve now got a platform that’s going to enable us to branch off and open U.S. operations this year.''