Mettez vos clouds Salesforce en mouvement

« Nous attendons avec impatience les effets bénéfiques que le déploiement de la solution OSF UnifyCOMMERCE nous apportera, en effet nos équipes auront pleinement accès aux données récentes et pertinentes de nos clients, obtenues de manière sécurisée sur l'ensemble de nos différents canaux. »

« Notre service client est en train de préparer cette conduite du changement, que ce soit dans les flux de travail, que dans le niveau de satisfaction client qui augmentera, grâce à un meilleur support et à meilleur niveau de qualité de service qu’il sera bientôt capable d’apporter à nos clients. »

« Salesforce et OSF nous ont permis d’acquérir une vision à 360 degrés du consommateur. Notre temps de traitement des emails a été divisé par deux, nos délais de réponse pour les retours ont été réduits de 20 %, et notre service client bénéficie d’un meilleur flux d’informations, qui permet d’établir de vraies conversations avec les clients. Tout cela a été rendu possible grâce au système Salesforce/OSF. La collaboration avec OSF est simple, c’est comme si je travaillais sur ce projet avec eux depuis des années. »

« OSF a été le seul fournisseur capable de nous proposer une intégration entre Salesforce et Commerce Cloud : une solution éprouvée appelée OSF UnifyCOMMERCE. OSF nous a montré comment l’intégration fonctionnait dans notre contexte, avec un script adapté aux besoins spécifiques de World Kitchen. C’est pour cela que nous l’avons sélectionné comme partenaire de notre mise en œuvre. »

« Nous voulions découvrir les points de contact privilégiés que nous entretenons avec nos clients, avoir une vision à 360° de leur activité et savoir comment nous pourrions améliorer leur interaction avec notre marque. »

« Nous avons constaté un certain nombre d'améliorations importantes depuis notre mise en service en octobre (2015). Les taux de conversion ont augmenté de 50 %, et nous avons constaté que la vitesse des pages est passée de 5 secondes en moyenne à moins de 2 secondes. Nous bénéficions maintenant d'une plateforme qui nous permettra d'ouvrir des succursales et de lancer nos activités aux États-Unis cette année. »