Solutions de commerce unifié

Unifiez les expériences d’achat en ligne et en magasin

Offrir un parcours client exceptionnel aussi bien en magasin qu'en ligne nécessite une saisie efficace des données – et une utilisation pertinente de ces informations. Une circulation homogène de l'information à travers une stratégie multi-cloud est le moyen éprouvé qui aide les clients à chaque étape de l'expérience d'achat.

Optimisez votre investissement dans les différents Clouds de Salesforce et unifiez vos activités en connectant Commerce Cloud avec Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud et Community Cloud. Assurez-vous que tous vos systèmes communiquent entre eux, que les données sont synchronisées, que la duplication est évitée et que les informations sont exploitées dans tous les domaines d'activité de votre entreprise. Offrez une vision client unique à vos équipes de vente, service, support et de marketing et donnez à vos équipes les connaissances dont elles ont besoin pour offrir une expérience client mémorable.

La satisfaction de la clientèle est essentielle

  • Faites interagir les Clouds

    OSF UnifyCOMMERCE (Patent Pending) est une solution centrée sur le client qui rassemble les données clients à partir de multiples canaux de vente, en ligne et hors ligne, et les transfère dans Salesforce Sales et dans Service Cloud, Community Cloud et Marketing Cloud, pour une vision unique des données client.

  • Le service client est la clé

    Faites appel à nous si vous souhaitez donner aux collaborateurs du Service Client la possibilité de passer des commandes sur Commerce Cloud de la part des consommateurs, directement depuis le Service Cloud de Salesforce. Permettez-leur de répondre rapidement à toute requête ou demande et augmentez le niveau de satisfaction de vos clients en leur offrant une vue à 360 degrés en un seul endroit.

  • Navigation fluide de votre site Web vers la communauté

    D'un simple clic, grâce à une authentification unique (« Single Sign-On »), les clients peuvent naviguer de votre site Ecommerce vers Salesforce Community- et inversement, de manière fluide. Nos Lightening Components personnalisés de Commerce Cloud s'intègrent parfaitement à Salesforce Community, ce qui vous permet de proposer des produits recommandés et générer plus de ventes grâce à des « activités contextualisées ».

  • L’information au bout des doigts

    Accédez à des informations sur les clients, les commandes, les produits, les listes de souhaits, les paniers abandonnés, les produits retirés des paniers et plus encore, et ce dans un seul et même endroit pour vous aider à exploiter ces données en vue de leur utilisation dans Salesforce Marketing Cloud et personnaliser ainsi efficacement le parcours client.

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