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Baxter

OSF fornece e-commerce complexo e atinge os objetivos da marca para a Baxter of California

Tecnologias: Salesforce Commerce Cloud

Tipo: Ecommerce

Após sua aquisição pela L’Oreal, a Baxter of California, pioneira em produtos de beleza para homens desde 1965, decidiu centralizar sua manutenção e operações de TI como parte de uma estratégia de integração e crescimento. Isto envolveu a migração para Demandware, a forma pela qual outras marcas da L’Oreal vinham sendo geridas e centralizadas.
 
“Queríamos uma nova imagem, que capturasse mais da estética da nossa marca, um look que correspondesse à imagem limpa e sofisticada que desejamos apresentar” afirmou Jillian RISSMAN-SHERR, Assistente de Gerente, E-commerce da Baxter of California. “Esse projeto foi realmente muito empolgante para nós, finalmente temos um website do qual podemos nos orgulhar.”
 
Mas não faltaram complexidades ao projeto. A Baxter of California é única no sentido de que não é totalmente integrada a todos os sistemas que as outras marcas da L’Oreal utilizam. Pelo contrário, a empresa continuou a usar processos não automatizados como, por exemplo, seu sistema de processamento de pedidos.

Uma Integração Customizada

“Tínhamos que criar uma solução original que não atrapalhasse a forma como estavam processando os pedidos, então sugerimos uma maneira para que ampliassem o website e a oferta de mercadorias sem impactar o processamento dos pedidos”, afirmou Brian Vass, Analista de Negócios da OSF Commerce. “Fizemos integrações de fluxo de pedidos padrões, mas de forma completamente customizada.”
 
A equipe da OSF conseguiu adequar o sistema de processamento de pedidos do varejista, uma integração incomum com o Salesforce Commerce Cloud ao mesmo tempo em que aprimorou seus métodos existentes: removeu o processo manual de bastidores e ativou um processo muito mais fácil de envio, pagamento e confirmação.
 
“A OSF teve uma compreensão totalmente presente dos sistemas que estávamos usando”, comentou RISSMAN-SHERR. “Brian Vass não apenas entendeu o que estávamos fazendo através de todo o processamento de pedidos - ele treinou participantes da equipe aqui que nem estavam diretamente envolvidos com nosso e-commerce ou o novo website, mas que mesmo assim foram impactados pela mudança para os novos sistemas.”
 
Além das integrações de sistemas, os objetivos de marca da Baxter of California tiveram papel importante no processo de desenvolvimento. A empresa de varejo trouxe para o projeto uma agência de design, para adequar a visão deles e da L’Oreal quanto ao futuro brilhante da marca e também trabalhar de perto com a equipe da OSF para assegurar que tal visão estivesse de acordo com o sistema de suporte em uso dentro da nova plataforma.
 
“Devido ao prazo apertado, tivemos que trabalhar paralelamente com a agência”, afirmou Lucian Rotaru, Gerente de Projetos da OSF. “No fim, conseguimos atender às expectativas do cliente seguindo os designs fornecidos pela agência sem criar limites para aquilo que eles almejavam.” 

Formação de Equipes, Treinamento e Liderança

A diretoria da Baxter of California parabenizou a OSF por entender com competência como usar os processos a seu favor e considerar toas as mudanças, os investidores e os responsáveis pelas decisões envolvidos no projeto.
  • “Em termos da estética do site e do design, eles superaram as expectativas. Eles não estavam apenas fazendo o trabalho, foram muito além das suas responsabilidades e se envolveram com cada pessoa impactada pela reestruturação, fazendo com que tivéssemos chance de entender os processos e trabalhar com eles também.”
    Jillian RISSMAN-SHERRSub Gerente de Ecommerce da Baxter of California
O novo processo de e-commerce integrado é otimizado para mobile com novos recursos de compartilhamento em mídias sociais e de avaliações e classificações integrados, além de uma seção de dicas de limpeza e beleza com vídeos explicativos e um novo processo automatizado para que amostras sejam adicionadas durante a conclusão da compra.
 
“Agora estamos automatizando os processos que antes tínhamos que fazer manualmente”, disse Jillian. “O cliente pode escolher uma amostra durante a conclusão da compra e ela é incluída no romaneio de embalagens, para que nos depósito possa ser incluída no pedido – é muito mais avançado.”
 
Os investidores da Baxter of California acreditam que as novas melhorias da experiência do cliente, com soluções de ponta, permitirão que estes tirem proveito de outros canais promissores. E isto contribuirá enormemente para o aumento das vendas, bem como para melhorar a aparência geral da marca.
 
“Hoje temos um website que está dando suporte e impulsionando nossas vendas”, afirmou RISSMAN-SHERR. “Desde que facilitamos o processo de compras para os clientes, já observamos um aumento da taxa de conversão. Então, as coisas estão indo muito bem !”

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